Lunchmöte med tema: Kundresan – det nya guldet!

Idag anser 9 av 10 företag att kundupplevelsen är deras främsta konkurrensverktyg. Ändå är det bara 1 av 100 som lyckas skapa en enastående kundupplevelse.

Vad vet du om ditt företags olika kundgruppers respektive kundresor? Och hur säkrar ni att era produkter, tjänster och kommunikation är värdeskapande för era slutkunder?

Genom att skapa insikter och förståelse om dina kunder kan du utveckla produkter och tjänster som leder till lojalare kunder. Kundresan handlar om att sätta kunden i centrum och involvering av kunden i företagets affärsprocesser. En av hörnstenarna är att förstå kundens upplevelser av de olika kontakterna den har med företaget.